Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена определяются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Товар надлежащего качества

1.1. Парфюмерно-косметические товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.2. При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») при одновременном соблюдении следующих условий:

заводская упаковка не вскрыта, защитная плёнка, мембрана и контрольные стикеры не нарушены;
товар не находился в употреблении;
полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки. Его отсутствие не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

1.3. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

1.4. Вскрытие индивидуальной упаковки означает утрату товаром товарного вида и потребительских свойств. Возврат и обмен такого товара не производятся.

1.5. При отказе от товара продавец возвращает уплаченную покупателем сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

1.6. Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем требования, тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар с производственным дефектом, повреждением, полученным при транспортировке, несоответствием заявленному описанию либо с истёкшим на момент передачи покупателю сроком годности.

2.2. Не являются недостатками товара:

индивидуальная реакция кожи на компоненты состава, включая аллергические реакции и индивидуальную непереносимость;
отсутствие ожидаемого покупателем косметического эффекта;
несовпадение оттенка, аромата или текстуры с субъективными ожиданиями покупателя;
отличия внешнего вида упаковки от изображений на сайте, связанные с обновлением дизайна производителем.

2.3. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в пределах срока годности товара.

3. Порядок предъявления требований

3.1. Требование направляется на электронный адрес profcosmoshop@yandex.ru. Чтобы ускорить рассмотрение, укажите:

номер и дату заказа;
наименование и артикул товара;
описание выявленного недостатка;
фотографии товара, индивидуальной и транспортной упаковки;
способ возврата денежных средств.

3.2. Продавец рассматривает обращение и направляет ответ в течение 10 дней со дня его получения.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе назначить экспертизу товара в порядке, предусмотренном п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

3.4. При недостатке, возникшем до передачи товара покупателю, расходы на обратную пересылку несёт продавец. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

4. Приёмка товара при получении

4.1. При получении рекомендуем осмотреть заказ: проверить целостность транспортной упаковки, комплектность вложения и отсутствие внешних повреждений.

4.2. Если повреждения или недостача обнаружены при получении, попросите сотрудника службы доставки составить акт. Это не обязательно, но заметно ускоряет рассмотрение претензии.

5. Отмена заказа

5.1. До момента передачи заказа в службу доставки покупатель вправе отменить заказ полностью или частично, направив уведомление на profcosmoshop@yandex.ru. Оплата возвращается в течение 10 дней.

6. Информация перед покупкой

6.1. Полный состав (INCI), назначение и способ применения каждого средства указаны в карточке товара.

6.2. При склонности к аллергическим реакциям перед первым применением рекомендуется нанести небольшое количество средства на внутреннюю поверхность запястья и оценить реакцию кожи в течение 24 часов.

6.3. По вопросам подбора средств покупатель может обратиться к продавцу по адресу profcosmoshop@yandex.ru до оформления заказа.

7. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Куликов Алексей Юрьевич
ОГРНИП 307232011400049, ИНН 232004161889
Адрес: 354000, г. Сочи, ул. Горького, д. 41
E-mail: profcosmoshop@yandex.ru