Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена определяются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Товар надлежащего качества

1.1. Парфюмерно-косметические товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.2. При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при одновременном соблюдении следующих условий (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

, заводская упаковка не вскрыта, защитная плёнка, мембрана и контрольные стикеры не нарушены;
, товар не находился в употреблении;
, полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
, сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки.

1.3. Вскрытие индивидуальной упаковки означает утрату товаром товарного вида и потребительских свойств. Возврат и обмен такого товара не производятся.

1.4. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость первичной доставки возврату не подлежит.

1.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня получения продавцом товара и проверки его состояния, тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар с производственным дефектом, повреждением, полученным при транспортировке, несоответствием заявленному описанию либо с истёкшим на момент передачи покупателю сроком годности.

2.2. Не являются недостатками товара и не служат основанием для возврата:

, индивидуальная реакция кожи на компоненты состава, включая аллергические реакции и индивидуальную непереносимость;
, отсутствие ожидаемого покупателем косметического эффекта;
, несовпадение оттенка, аромата или текстуры с субъективными ожиданиями покупателя;
, отличия внешнего вида упаковки от изображений на сайте, связанные с обновлением дизайна производителем.

2.3. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в пределах срока годности товара.

3. Порядок предъявления требований

3.1. Требование направляется на электронный адрес profcosmoshop@yandex.ru и должно содержать:

, номер и дату заказа;
, наименование и артикул товара;
, описание выявленного недостатка;
, фотографии товара, индивидуальной и транспортной упаковки;
, указание на способ возврата денежных средств.

3.2. Продавец рассматривает обращение и направляет ответ в течение 10 дней со дня его получения.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе назначить экспертизу товара в порядке, предусмотренном п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

3.4. При подтверждении недостатка, возникшего до передачи товара покупателю, расходы на обратную пересылку несёт продавец. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента подтверждения недостатка.

4. Приёмка товара при получении

4.1. Покупатель обязан осмотреть товар в момент получения: проверить целостность транспортной упаковки, комплектность вложения и отсутствие внешних повреждений.

4.2. Претензии по механическим повреждениям и недостаче вложения, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре, принимаются при наличии акта, составленного сотрудником службы доставки в момент вручения.

5. Отмена заказа

5.1. До момента передачи заказа в службу доставки покупатель вправе отменить заказ полностью или частично, направив уведомление на profcosmoshop@yandex.ru. Оплата возвращается в течение 10 дней.

6. Информация перед покупкой

6.1. Полный состав (INCI), назначение и способ применения каждого средства указаны в карточке товара.

6.2. При склонности к аллергическим реакциям перед первым применением рекомендуется нанести небольшое количество средства на внутреннюю поверхность запястья и оценить реакцию кожи в течение 24 часов.

6.3. По вопросам подбора средств покупатель может обратиться к продавцу по адресу profcosmoshop@yandex.ru до оформления заказа.

7. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Куликов Алексей Юрьевич
ОГРНИП 307232011400049, ИНН 232004161889
Адрес: 354000, г. Сочи, ул. Горького, д. 41
E-mail: profcosmoshop@yandex.ru